リサーチ対象者の選定に際して、スタッフサービス様から「対象とする顧客セグメントを定量的に決定したい」というご要望をいただきました。

ニジボックスは、データ分析のご支援をしながら、事業戦略としてどの顧客セグメントをターゲットとすべきかについて議論をさせていただきました。

その結果、関係部署のみなさまに納得いただける、各事業の戦略に沿ったターゲットの決定に致ることができました。

ユーザー中心設計を体感いただくDAY1のOJTを実施しました。ユーザーを中心にサービスを設計することの重要性とプロセスなどを説明させていただきました。

また、ワークショップ形式でユーザーインタビューの設計や実践も行いました。後続のプロセスにて、スタッフサービス様にインタビューワーを担当していただくため、インタビューロールプレイと弊社UXデザイナーからのフィードバックを繰り返し、インタビューの心得を体感いただきました。

OJTを開催した後、インタビュー設計、ユーザーリクルーティングと、計40名に対するデプスインタビューを実施しました。

インタビュー結果を分析し、ペルソナを作成しました。

DAY2のOJTは今後もスタッフサービス様ご自身でペルソナを設計・改善できるよう、ペルソナ基礎の学習から、インタビュー議事録からの要素の抽出、グルーピング、ペルソナ軸の決定などUXデザイナーが行う一連の業務まで、ワークショップ形式で実践いただきました。

OJTで作成したペルソナの骨格をもとに最終的に弊社がペルソナシートを作成する際は、今後も末長く複数のステークホルダーにペルソナをご理解いただけるよう、ペルソナの軸の決定ロジックや優先度の付け方など詳細な分析プロセスをご説明し、確かな根拠を最終報告書にまとめさせていただきました。

DAY3のOJTでは、ペルソナをもとにカスタマージャーニーの作成を行う実践形式のワークショップを開催しました。

カスタマージャーニーマップの必要性と、設計プロセスを実践するワークショップや、今後のペルソナ運用のご案内などプロジェクト全体の総括を行いました。